Transparens, troværdighed og tillid
Tre ord, der bruges i flæng. De betyder ikke det samme, og forskellen er hele forretningsmodellen.
De tre ord
Transparens
Det, vi gør. Metoden, målestokken, vilkårene, underdatabehandlerne, hvad vi ikke kan måle, og hvad vi ikke er certificeret til — alt ligger fremme. Der er ingen intern version af sandheden, der er pænere end den offentlige.
Troværdighed
Det, transparensen skal overleve. At vise noget frem er ikke det samme som, at det holder. Enhver kan køre den åbne scorer over evidensen og få samme resultat — eller finde en uoverensstemmelse og fortælle os det. Egenskaben er kun noget værd, fordi den også kan falde ud til vores ulempe.
Tillid
Kan vi ikke selv tage. Den ligger i hovedet på en anden og mistes på ét overdrevet udsagn. Som med uafhængighed: den erklæres ikke, den indrettes der efter.
Intet trin kan springes over
Transparens gør troværdighed mulig; troværdighed gør tillid fortjent. Det sidste er kundens afgørelse.
Værdier er lette at skrive ned. Det, der gør dem efterprøvelige, er listen over det, vi er oplært til aldrig at sige: det, vi aldrig siger.